Politica de rambursare

TERMENI SI CONDITII FLASHARTPRINT.RO

1. Informatii generale

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare a site-ului flashartprint.ro (denumit in continuare “Site-ul”) si conditiile de vanzare a produselor oferite prin intermediul magazinului online (denumit in continuare “Magazinul”).
Operatorul Magazinului este:
Denumire: S.C. FLASH ART S.R.L
Sediu social: Strada Berlin nr.45, jud. Arad, loc.Vladimirescu
Nr. Registrul Comertului: J02/1628/2023
CUI: 49014556
Email: flashartprint@yahoo.com
Telefon: 0747580256
Program suport: [ex. L-V 09:00-17:00]
Prin accesarea Site-ului si/sau plasarea unei comenzi, confirmi ca ai citit, inteles si acceptat acesti termeni si conditii.
Legislatie relevanta: prezentii termeni se completeaza cu dispozitiile aplicabile privind comertul electronic si contractele la distanta. 

2. Definitii
Client/Consumator: orice persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii comerciale/profesionale.
Cumparator: orice persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda.
Vanzator: operatorul Magazinului, identificat la art. 1.
Produse personalizate: produse realizate la comanda, dupa specificatiile clientului (text, imagine, culoare, dimensiune, model etc.).
Comanda: document electronic prin care Cumparatorul solicita achizitia produselor.

3. Continut, drepturi de proprietate intelectuala
Textele, imaginile, grafica, logo-urile si orice alte elemente de pe Site sunt protejate de legislatia privind drepturile de autor si/sau alte drepturi de proprietate intelectuala. Este interzisa copierea, reproducerea sau utilizarea continutului fara acordul scris al Vanzatorului.

4. Produse, personalizare, mockup si culori
4.1. Produsele afisate pe Site pot include imagini de prezentare (mockup). Acestea sunt cu titlu orientativ.
4.2. Pentru produsele personalizate, Cumparatorul este responsabil de:
- corectitudinea textelor introduse,
- calitatea imaginilor incarcate (rezolutie, claritate),
- dreptul de a folosi materialele furnizate (logo, fotografie, design).
4.3. Pot exista diferente minore intre culorile afisate pe ecran si produsul final, din cauza setarilor dispozitivului, tipului de material sau procesului de printare.

5. Preturi si taxe
5.1. Preturile afisate pe Site sunt in RON si nu includ TVA conform (societatea nu este inregistrata in scopuri de TVA)
5.2. Costurile de livrare sunt afisate separat, inainte de finalizarea comenzii, in functie de adresa si metoda de livrare aleasa.
5.3. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile, fara a afecta comenzile deja confirmate.

6. Plasarea comenzii si incheierea contractului
6.1. Plasarea comenzii se face prin adaugarea produselor in cos si finalizarea checkout-ului.
6.2. Vanzatorul poate refuza o comanda, cu informarea Cumparatorului, in situatii precum:
- date de livrare incomplete/incorecte,
- suspiciuni rezonabile de frauda,
- imposibilitate tehnica de productie,
- lipsa stocului pentru produse nepersonalizate

7. Plata
Metodele de plata disponibile sunt cele afisate in checkout.
In cazul in care exista comenzi ce necesita plata in avans (ex. personalizari complexe), aceasta conditie va fi comunicata inainte de confirmarea comenzii.

8. Productie si termene
8.1. Pentru produsele personalizate, termenul de productie este de regula 2-5 zile lucratoare, in functie de volum, complexitate si stoc.
8.2. In perioade aglomerate (sarbatori, campanii), termenele pot creste; Vanzatorul va informa Cumparatorul in masura posibilului.

9. Livrare
9.1. Livrarea se face prin curier la adresa indicata de Cumparator.
9.2. Riscul pierderii/deteriorarii produselor se transfera la Cumparator la momentul predarii coletului.
9.3. Recomandare practica: verifica vizual coletul la primire si semnaleaza imediat curierului eventuale deteriorari vizibile.

10. Dreptul de retragere si retur
10.1. Produse personalizate (realizate dupa specificatiile Cumparatorului)
Conform regulilor aplicabile contractelor la distanta, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile Cumparatorului sau personalizate in mod clar.
10.2. Produse nepersonalizate
Pentru produsele standard, nepersonalizate, Cumparatorul consumator poate beneficia de dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, in conditiile descrise mai jos.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumparatorul trebuie sa notifice Vanzatorul in interiorul acestui termen, la numarul de telefon 0747580256 sau la adresa de email flashartprint@yahoo.com.
Dupa transmiterea cererii de retragere, produsul trebuie expediat catre adresa comunicata de Vanzator, fara intarzieri, ambalat corespunzator pentru transport si in aceeasi stare in care a fost primit.
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:
- sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat,
- sa nu prezinte urme de utilizare sau deteriorari,
- sa aiba eticheta produsului intacta, daca aceasta a existat la livrare,
sa fie insotit, de o copie a facturii sau de date suficiente pentru identificarea comenzii.

Recomandarea noastra este ca returul sa fie expediat in maximum 5 zile de la transmiterea cererii de retragere, pentru a evita depasirea termenului de 14 zile.
Nerespectarea conditiilor de mai sus poate duce la diminuarea valorii rambursate sau, dupa caz, la refuzul returului, in masura permisa de lege.

10.3. Neconformitati, defecte, comanda executata gresit indiferent daca produsul este personalizat sau nepersonalizat, daca:
- produsul are defect de fabricatie sau defect de print,
- personalizarea nu respecta datele din comanda,
- produsul comandat nu a fost livrat in cantitatea, marimea sau culoarea comandate,
- a fost livrat alt produs decat cel comandat,
atunci Cumparatorul are dreptul sa solicite remedierea situatiei, respectiv refacerea produsului, inlocuirea acestuia, reducerea corespunzatoare a pretului sau rambursarea, dupa caz, conform legii.
In cazul in care motivul returului consta in vicii ale produsului (produs neconform) sau in erori de livrare, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de Vanzator.
Pentru solutionarea rapida a situatiei, Cumparatorul trebuie sa contacteze Vanzatorul la numarul de telefon 0747580256 sau la adresa de email flashartprint@yahoo.com, si sa furnizeze, daca este necesar, poze, detalii si orice alte dovezi relevante privind neconformitatea reclamata.

11. Continut furnizat de client (poze, logo, texte)
11.1. Cumparatorul declara ca detine drepturile necesare pentru materialele incarcate si ca acestea nu incalca drepturi de autor, marci, drepturi de imagine sau alte drepturi ale tertilor.
11.2. Vanzatorul poate refuza executarea unei personalizari daca exista suspiciuni rezonabile ca materialul incalca legea sau drepturile tertilor.

12. Limitarea raspunderii
12.1. Vanzatorul nu raspunde pentru:
erori de tipar/continut furnizate de Cumparator (texte gresite, imagini de slaba calitate),
diferente minore de culoare datorate dispozitivelor si materialelor,
intarzieri cauzate de curier sau evenimente de forta majora (conditii meteo extreme, blocaje, evenimente neprevazute).
12.2. Raspunderea Vanzatorului, daca este angajata, este limitata la valoarea produselor comandate, exceptand cazurile in care legea impune altfel.

13. Prelucrarea datelor personale (GDPR)
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidentialitate (GDPR) afisate pe Site. Informatiile includ scopuri, temeiuri, durata stocarii, destinatari si drepturile persoanelor vizate.

14. Cookies
Site-ul poate utiliza cookies necesare functionarii si, cu acordul utilizatorului, cookies pentru analiza/marketing. Detalii sunt disponibile in Politica Cookies.

15. Reclamatii, solutionare alternativa, litigii
15.1. Pentru reclamatii, ne poti contacta la: flashartprint@yahoo.com, mentionand numarul comenzii.
15.2. Consumatorii pot apela si la mecanisme de solutionare alternativa (SAL), conform informatiilor din pagina “SAL”.
15.3. Litigiile vor fi solutionate pe cale amiabila, iar daca nu este posibil, de instantele competente din Romania.

16. Modificari ale termenilor
Vanzatorul poate actualiza prezentii termeni. Versiunea aplicabila este cea afisata pe Site la momentul plasarii comenzii.